1. NATURE DE LA PRESTATION

• MIRALIA Dreams : est spécialisée dans la location et l'installation d'intérieurs éphémères. Nos services se limitent exclusivement à la fourniture, la livraison, l'installation et le démontage du matériel et des décors. 
• Aucune prestation d'animation, d'encadrement ou de garde d'enfants n'est assurée par notre équipe durant l'événement. La surveillance et l'animation des enfants demeurent l'entière responsabilité des parents ou des organisateurs.

1. PRÉREQUIS D'INSTALLATION (L'ESPACE DE RÉCEPTION)

• Dimensions de l'espace : Chaque tipi mesure 130 cm de largeur, 130 cm de profondeur et 160 cm de hauteur. En incluant le couchage, prévoyez un espace au sol d'environ 130 cm de large sur 180 à 200 cm de long pour chaque installation. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que la pièce choisie est suffisamment grande. En cas d'espace insuffisant à notre arrivée, les tipis non installés ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.
• Préparation de la pièce : L'espace d'installation doit être entièrement dégagé, propre (aspiré et lavé) avant l'arrivée de notre équipe. Pour des raisons de sécurité et d'assurance, notre équipe n'est pas autorisée à déplacer vos meubles personnels.
• Accessibilité : Merci de nous prévenir à l'avance si l'accès au lieu d'installation présente des difficultés particulières (étages sans ascenseur, stationnement complexe, longue distance à pied).
• Accueil de l'équipe et Ponctualité : Une plage horaire d'installation vous sera communiquée quelques jours avant l'événement. La présence d'un adulte responsable est strictement obligatoire à notre arrivée. Notre planning d'installation étant millimétré, notre équipe patientera un MAXIMUM de 15 minutes en cas de retard ou d'absence à l'adresse indiquée. Au-delà de ce délai, Miralia Dreams se réserve le droit d'annuler la prestation et aucun remboursement ne sera effectué.

3. NOTRE CHARTE HYGIÈNE & CONFORT

• Protection et confort absolu : Chaque couchage est équipé d'un matelas confortable recouvert d'un surmatelas ou d'une protection imperméable, garantissant une hygiène irréprochable et un confort optimal pour la nuit.
• Traitement du linge : Après chaque événement, l'intégralité du linge de lit (draps, plaids, taies) et des protections est lavée à haute température avec une lessive hypoallergénique adaptée aux peaux sensibles.
• Désinfection du matériel : Les structures des tipis, les plateaux de lit et les éléments de décoration sont minutieusement nettoyés et désinfectés entre chaque location.
• Entretien des coussins : Nos coussins décoratifs sont aspirés, traités avec un spray antibactérien et désodorisant naturel, et nettoyés à la vapeur.

4. RÈGLEMENT DURANT L'ÉVÉNEMENT (VOTRE RESPONSABILITÉ)

• Nourriture et boissons : Seules les collations sèches (pop-corn, biscuits) et l'eau sont autorisées à l'intérieur des tipis. Les aliments tachants (chocolat, bonbons colorés, sauces, gâteaux) et les boissons sucrées/colorées doivent être consommés à l'écart de l'installation pour éviter les taches irréversibles.
• Ateliers Beauté & Maquillage : Si vous organisez des soins ou du maquillage (vernis à ongles, masques, feutres), ceux-ci doivent impérativement être réalisés sur une table dédiée, à bonne distance des tipis et du linge de lit.
• Animaux de compagnie : Bien que nous les adorions, les animaux ne sont pas autorisés à monter sur les lits ou à dormir dans les tipis afin de préserver l'hygiène du linge et d'éviter les déchirures.
• Sécurité et Environnement : Les tipis sont exclusivement réservés à un usage intérieur. L'espace de couchage doit être un environnement strictement non-fumeur. Il est interdit d'accrocher ou de coller des éléments personnels sur les tipis.

5. DOMMAGES ET CAUTION

• Modalités : Un dépôt de garantie (caution) non encaissé de 250 € est exigé pour chaque prestation. Cette caution doit être remise soit par empreinte bancaire sécurisée en ligne (au plus tard la veille de l'événement), soit en espèces (remises lors de notre arrivée pour l'installation). Les chèques ne sont pas acceptés.
• Restitution (Délai de 72h) : Afin de nous permettre d'inspecter minutieusement l'ensemble du matériel en atelier, la caution n'est pas restituée le jour du démontage. Elle vous sera restituée ou l'empreinte bancaire sera annulée dans un délai de 72 heures maximum suivant le démontage, sous réserve du bon état du matériel.
• Couverture : Cette caution couvre les éventuels dommages, pertes, matelas percés ou taches irréversibles nécessitant l'intervention d'un pressing spécialisé ou le remplacement du matériel.

6. CONDITIONS DE RÉSERVATION & PERSONNALISATION

• Délai pour les options personnalisées : Afin de vous garantir un niveau de finition irréprochable, toutes les options de personnalisation (textiles, objets) doivent être validées lors de la réservation, au plus tard 15 jours avant la date de l'événement. Pour toute réservation à moins de 15 jours, MIRALIA Dreams s'engage à faire le maximum pour satisfaire votre demande, mais ne peut garantir la faisabilité de ce service.
• Acompte : Pour valider officiellement la réservation et bloquer la date, un acompte non remboursable de 50 % du montant total est requis.
• Solde : Le solde de la prestation est à régler au plus tard 7 jours avant l’évènement.
• Frais de déplacement : Livraison incluse dans un rayon défini. Des frais de déplacement supplémentaires peuvent s'appliquer au-delà.

7. CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REPORT

• Annulation : En cas d'annulation de votre part, l'acompte de 50 % demeure non remboursable. Pour toute annulation à moins de 7 jours de l'événement, la totalité du solde est due.
• Report (La garantie flexibilité) : Un report de l'événement (valable 6 mois) est possible sans frais si la demande est formulée plus de 7 jours avant la date initiale. En cas de maladie de dernière minute (moins de 7 jours), le report reste possible, mais les options périssables ou personnalisées déjà commandées vous seront facturées.
• Annulation du fait de Miralia Dreams : En cas de force majeure ou d'imprévu indépendant de notre volonté nous obligeant à annuler la prestation, l'intégralité des sommes versées (acompte et/ou solde) sera intégralement remboursée au client, ou l'événement pourra être reporté à une nouvelle date selon la convenance du client et les disponibilités, sans aucun frais supplémentaire.